Gestion des réclamations

Dans une démarche d’amélioration continue, toute réclamation ou difficulté rencontrée dans le cadre de la formation peut être signalée.

Comment formuler une réclamation ?

Les réclamations peuvent être adressées :

• par e-mail : cozestudio1@gmail.com

• par téléphone : 07 43 52 89 83

Le participant est invité à préciser :

• son nom et prénom

• la formation concernée

• la nature de la réclamation

• tout élément utile à la compréhension de la situation

Traitement des réclamations

Chaque réclamation fait l’objet :

• d’un accusé de réception sous 48 heures

• d’une analyse individualisée

• d’une réponse adaptée dans les meilleurs délais

Si nécessaire, des actions correctives peuvent être mises en place afin d’améliorer la qualité des formations proposées.

Suivi et amélioration

Les réclamations sont enregistrées et analysées dans une logique d’amélioration continue des prestations.